דלגו לתוכן המרכזי
matrixJohn Bryce

קורס AI בעולמות השירות

קורס AI בעולמות השירות בהיקף 8 שעות אקדמיות (מפגש אחד), מתחום AI ב-John Bryce, חטיבת ההדרכה של Matrix. הקורס מועבר על ידי מרצים מהתעשייה, במתכונת פרונטלית או אונליין, עם דגש על תרגול ויישום. בין הנושאים המרכזיים: מבוא ל-AI בשירות · צ'אטבוטים ושירות לקוחות אוטומטי · ניתוח תגובות לקוחות ועיבוד שפה טבעית (NLP) · הטמעת אוטומציה במשימות שירות.

מרצים מהתעשייה 8 שעות אקדמיות
אורך הקורס8 שעות אקדמיות
רמת קהללאנשי מקצוע בתחום
מתכונת לימודפרונטלי או אונליין
יתרון ייחודימבוא ל-AI בשירות · צ'אטבוטים ושירות לקוחות אוטומטי · ניתוח תגובות לקוחות ועיבוד

בוגרינו עובדים בחברות המובילות

Matrix
Microsoft
Oracle
Check Point
IBM Business Partner
VMware
Company Logo 07
Strauss
Deloitte
Company Logo 12

למה ללמוד AI?

AI בעולמות השירות הוא קורס מקצועי בתחום AI. המטרה: לתת ידע מסודר, כלים שעובדים בפועל ותרגול שמכין לעבודה אמיתית.

ידע מקצועי בתחום AI

עולם ה-AI משתנה בקצב שבו לא מספיק "להכיר" את הכלים: צריך לדעת לשלב אותם בתהליכי עבודה אמיתיים, להבין את המגבלות ולהפיק ערך מדיד.

תוכנית ממוקדת

7 חלקים ב-8 שעות אקדמיות, שמכסים בין היתר: מבוא ל-AI בשירות · צ'אטבוטים ושירות לקוחות אוטומטי · ניתוח תגובות לקוחות ועיבוד שפה טבעית (NLP) · הטמעת אוטומציה במשימות שירות.

תרגול ויישום

הדגש הוא על עבודה מעשית עם הכלים והשיטות שבהם משתמשים בשטח, כך שאפשר ליישם את הנלמד כבר למחרת.

מרצים מהתעשייה

המרצים הם אנשי מקצוע פעילים שמביאים ניסיון מפרויקטים אמיתיים, לא רק חומר לימוד.

מחלקת ההשמה של ג'ון ברייס

* ליווי והכוונה בתהליך ההכנה לשוק העבודה. אין במידע זה התחייבות להשמה, לעבודה או לשכר.

למי מתאים הקורס?

אנשי מקצוע ומנהלים בעולמות השירות

תנאי קבלה

ראיון התאמה / ייעוץ להכוונה מקצועית

מסלול ההכשרה והסילבוס

תוכנית הלימודים בנויה מ-7 חלקים בהיקף כולל של 8 שעות אקדמיות. בכל חלק משלבים הסבר, דוגמאות ותרגול על כלים אמיתיים.

מה תלמדו בקורס

  • הקניית ידע מעשי על שילוב AI בעולמות השירות
  • פיתוח יכולת שימוש בכלים מתקדמים כמו צ'אטבוטים ועיבוד שפה טבעית (NLP) לשיפור חוויית הלקוח
  • אוטומציה של משימות שירות שגרתיות לשיפור היעילות והזרמת העבודה
  • הבנה וניתוח דעות לקוחות באמצעות טכנולוגיות מתקדמות לזיהוי רגשות
  • הטמעת AI לניהול משאבי אנוש ושיפור חוויית העובד
  • זיהוי מגמות והפקת תחזיות מדויקות לשיפור זמינות ושירות לקוחות
  • בניית אסטרטגיות לשילוב AI בעולמות השירות תוך שמירה על גמישות והתאמה

מה כולל הקורס

8 שעות אקדמיות

מפגש אחד, פרונטלי או אונליין.

סילבוס להורדה

תוכנית הלימודים המלאה נשלחת אליכם לאחר השארת פרטים.

תעודת סיום

תעודה מטעם John Bryce, חטיבת ההדרכה של Matrix, למי שעומד בדרישות הקורס.

מנחי הסדנה

עמית צוק מנתחת מערכות ומומחית ביצירת פתרונות בעולמות ה AI לארגונים שי קליין אנאליסט, ומומחה ביצירת פתרונות בעולמות ה AI לארגונים

סילבוס מפורט

תיאור המודול

נושאים נלמדים

מה זה AI, והיכן הוא משפיע על תחום השירות.סקירת כלים וטכנולוגיות קיימות שמשמשות בעולמות השירות (צ'אטבוטים, עיבוד שפה טבעית, זיהוי תמונה וכו').

תיאור המודול

נושאים נלמדים

איך AI יכול לשפר את חוויית הלקוח באמצעות מענה אוטומטי ושירות 24/7.תכנון ושילוב צ'אטבוטים חכמים עבור תמיכה טכנית, מכירות ושירות לקוחות.לימוד כלים פופולריים כמו ChatGPT, ו Publy.

תיאור המודול

נושאים נלמדים

הבנת דעות וביקורות של לקוחות מניתוח טקסט חופשי (ביקורות, הודעות דוא"ל וכו').זיהוי רגשות ותחושות מתוך טקסט והסקת מסקנות לניהול חוויית לקוח.

תיאור המודול

איך AI יכול לעזור באוטומציה של משימות שגרתיות כמו פתיחת קריאות שירות, תיעוד שיחות, ושיפור זרימת עבודה.

נושאים נלמדים

איך להשתמש ב-ChatGPT לניהול משימות שירות אוטומטיות.

תיאור המודול

נושאים נלמדים

כלי AI בגיוס כוח אדם, תכנון סידור עבודה אוטומטי וניתוח שביעות רצון עובדים.שיפור חוויית העובד בעזרת כלי AI שיכולים לתמוך בתהליכים מורכבים.

תיאור המודול

נושאים נלמדים

ניתוח מגמות צרכניות בעזרת AI לניבוי ביקוש, זיהוי הזדמנויות ושיפור זמינות השירות.שילוב עם כלים לניתוח נתונים דוגמת Google Analytics או Excel ליצירת תחזיות מדויקות יותר.

תיאור המודול

תכנון והטמעה חכמה של AI בעולמות השירות, תוך כדי שמירה על גמישות ואפשרות לשדרוגים.

נושאים נלמדים

דוגמאות למקרים מוצלחים של חברות בתחום השירות שהטמיעו AI לשיפור היעילות.

סך כל שעות הלימוד בקורס: 8 שעות

הורדת הסילבוס מתאפשרת לאחר השארת פרטים

תעודת סיום קורס

מסיימי הקורס שעומדים בדרישות זכאים לתעודת סיום מטעם John Bryce, חטיבת ההדרכה של Matrix. הסמכות חיצוניות, כאשר קיימות, כפופות לתנאי הגוף המסמיך.

למה ללמוד בג'ון ברייס, זרוע ההדרכה של matrix

הקורס מועבר במסגרת John Bryce, חטיבת ההדרכה של Matrix. כך ההכשרה יושבת בתוך מעטפת טכנולוגית רחבה שמחוברת לעולמות הפיתוח, הענן, הדאטה וה-AI.

17,000+

עובדים בקבוצה

6,000+

לקוחות

50+

מדינות פעילות

חברה ציבורית

גלובלית ומובילה

  • John Bryce כחטיבת ההדרכה של Matrix
  • מרצים בעלי ניסיון מקצועי מהתעשייה
  • דגש על תרגול ויישום ולא רק על תיאוריה
  • תכנים שמתעדכנים לפי השוק
  • התאמה גם להכשרות סגורות לארגונים

אפשרויות תשלום ומימון

פיקדון חיילים משוחררים

אפשרות שימוש בפיקדון לזכאים.

מימון ופריסת תשלומים

מסלולי תשלום נוחים ומותאמים.

פתרונות גמישים

מגוון אפשרויות בהתאם לצורך.

ליווי פיננסי

יועץ ילווה אתכם בבחירת המסלול.

שאלות נפוצות

הקורס מיועד לאנשי מקצוע ומנהלים בעולמות השירות.

8 שעות אקדמיות. המתכונת פרונטלית או אונליין, לפי המחזור.

הקורס מכסה מבוא ל-AI בשירות, צ'אטבוטים ושירות לקוחות אוטומטי, ניתוח תגובות לקוחות ועיבוד שפה טבעית (NLP), הטמעת אוטומציה במשימות שירות ועוד. הסילבוס המלא זמין להורדה לאחר השארת פרטים.

כן. מסיימי הקורס שעומדים בדרישות זכאים לתעודת סיום מטעם John Bryce, חטיבת ההדרכה של Matrix.

כן. הקורסים המקצועיים מותאמים גם להכשרות סגורות לצוותים בארגונים, כולל התאמת תכנים ודגשים לצרכי הארגון.

רוצים לבדוק אם AI בעולמות השירות מתאים לכם?

השאירו פרטים ונחזור אליכם עם מידע על המועד הקרוב, המתכונת ואפשרויות ההכשרה לצוותים.

WhatsApp חיוג